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Donald Chesnut
环球首席体验总监,
Publicis.Sapient / 美国
Donald-Chesnut

作为Publicis.Sapient的环球首席体验总监,Donald Chesnut领导多个全球性的跨领域创意团队,帮助品牌改革服务,并透过不同的接触点改善顾客关系,从数码和移动通讯的体验,至互动式环境及「全通路」商业和品牌公关活动,每个企划均反映他所履行超过二十年的「以人为本」设计理念。

他热衷于能够改善全球消费者生活的革新与科技,透过这种「以人为本」的概念,使他能为国际知名品牌创作具影响力及得奖之作,客户包括Samsung、Unilever、Target、Disney、Fiat-Chrysler、苏格兰皇家银行、T-Mobile、嘉年华邮轮(Carnival Cruise Lines)及汉莎航空(Lufthansa)。

他认为变革型的客户体验并不源于单一念头,所以他激励团队追求不同观点。作为Publicis.Sapient「Potential Realized in Diverse Experiences」(PRIDE)的执行发起人和创办人,他鼓励员工在工作上活出真我,务求带给客户更佳服务。

他经常担任讲座讲者,亦曾出版关于客户体验、创新和设计的书籍,首本着作《UX for Dummies》于2014年5月出版。他是纽约大学互动通信硕士课程(ITP)的早期毕业生,这是一个领导业界、专注于媒体、科技、艺术和商业融合的先驱课程。他亦获知名广告业界刊物《AdWeek》列入「Creative 100创意人金榜」。

www.sapientrazorfish.com

Samsung Business.com改革

三星商务网站(Samsung Business.com)经重新设计后,网页更能表达其服务理念,更提升品牌形象,并与世界分享他们的故事。

三星(Samsung) – 整体企业个案2018

利用业界最强效的工具和最佳实践法,使团队能够理解、分析顾客并提供优质服务,我们透过三星网站(Samsung.com)和B2B、零售体验、顾客忠诚与维系计划等,积极发展以顾客为本的策略 。

嘉年华邮轮 – 全新数位展览室

这个展览室是一个重新构想的空间,配以触控式照片塔和精选相册,将嘉年华邮轮(Carnival Cruise Line)的相集重新展现,令入场者有身历其境的体验。

Miami HEAT应用程式

我们创造了一个终极粉丝平台,利用实时个人化设定功能,根据粉丝的爱好、地点和时间,推出一个尊属Miami HEAT篮球队的应用程式,分析每位粉丝所关心的内容,并根据记录推测粉丝们的未来动向,使平台更为智能化。

苏格兰皇家银行(RBS) – Get Cash应用程式

Get Cash为国民西敏寺银行和苏格兰皇家银行的客户提供一个丢失或遗漏银行卡的简易解决方案,利用此手机应用程式即可快速转帐给亲友,出门在外也不用携带银包。

Marcel

法国媒体公司Publicis Groupe透过人工智能平台Marcel,根据各地分公司员工的经验、日程和领域,为他们进行工作项目配对及成立工作团队。